Customer Care Officer (Contract)

Bergabunglah dengan Wuling Jambi, perusahaan otomotif terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Care Officer dalam kontrak jangka pendek. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dari merek kami dan memainkan peran penting dalam menyampaikan layanan pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial. Anda akan menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce, untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan untuk memastikan semua pertanyaan terjawab.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani sesuai dengan standar layanan pelanggan kami.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara rutin.
• Menjaga dan meningkatkan reputasi merek Wuling melalui interaksi pelanggan yang positif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait