Customer Service Team Leader (Healthcare) - Remote from Bali
Bergabunglah dengan Mind Oasis Clinic sebagai Customer Service Team Leader dan pimpin tim call center kami yang unggul, mendukung organisasi kesehatan terkemuka dari Australia. Peran remote ini di Bali menawarkan kombinasi sempurna antara profesionalisme dan kehidupan yang dinamis. Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim yang berfokus pada layanan pelanggan, menggunakan alat dan software terbaik seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot. Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk memberikan layanan terbaik bagi pasien kami.
Di Mind Oasis Clinic, kami percaya pada pertumbuhan profesional dan pribadi. Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang terus-menerus, serta kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek inovatif di industri kesehatan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim call center dengan 10-15 anggota untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul.
- Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Mengelola dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja tim secara teratur.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri kesehatan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tim dan layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan Zendesk, Salesforce, dan HubSpot.
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam industri kesehatan adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan berkolaborasi dengan tim yang tersebar di berbagai lokasi.
- Kewarganegaraan Indonesia.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang