Customer Service Representative (eCommerce & Social Media Support) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan TDCX, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan jadilah suara dari merek eCommerce dan media sosial inovatif di dunia. Sebagai Customer Service Representative (eCommerce & Social Media Support), Anda akan memainkan peran kunci dalam mendukung tim kami yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa di platform eCommerce dan media sosial.

Di TDCX di Bali, Anda akan bekerja secara remote dan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai belahan dunia. Setiap hari, Anda akan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, HubSpot, dan Google Workspace untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif dan profesional.
• Menyelesaikan tiket dukungan dengan menggunakan sistem tiket kami, Zendesk, dan memastikan setiap pelanggan puas dengan solusi yang diberikan.
• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan di platform media sosial kami, memberikan respons cepat dan akurat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan solusi dukungan pelanggan yang inovatif.
• Bekerja sama dengan tim dukungan internasional untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri eCommerce atau media sosial.
• Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, HubSpot, atau sistem tiket serupa.
• Pengalaman dengan platform media sosial dan alat manajemen konten seperti Hootsuite atau Buffer.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan efisien dan berkomunikasi dengan tim yang tersebar di berbagai lokasi.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait