Mandarin-Speaking Customer Service Agent - Concentrix Yogyakarta

Bergabunglah dengan Concentrix di Yogyakarta sebagai Mandarin-Speaking Customer Service Agent dan menjadi jembatan penting antara klien global kami dan pelanggan berbahasa Mandarin. Dalam peran dinamis ini, Anda akan memberikan dukungan multilingual yang luar biasa melalui telepon, email, dan chat, serta memahami kebutuhan pelanggan dengan baik.

Concentrix adalah perusahaan terkemuka di bidang outsourcing layanan pelanggan, dengan lebih dari 1.000 klien di seluruh dunia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan pertumbuhan yang besar bagi para profesional yang berdedikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan berbahasa Mandarin dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau ServiceNow untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
• Memantau dan melaporkan metrik kinerja pelanggan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbahasa Mandarin dengan kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait